Kapan Refund Bisa Diajukan
Kamu berhak mengajukan pengembalian dana dalam kondisi berikut:
- Layanan tidak dapat diakses: fitur yang dibeli tidak bisa digunakan dalam 7 hari setelah pembayaran, dan masalah bukan dari sisi perangkat atau koneksi kamu
- Tagihan ganda: kamu ditagih lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama
- Pembatalan dalam 24 jam: mengajukan pembatalan dalam 24 jam setelah pembelian, selama fitur belum digunakan
Kapan Refund Tidak Dapat Diproses
- Fitur premium sudah diakses atau digunakan
- Lebih dari 7 hari sejak tanggal pembelian (kecuali tagihan ganda)
- Masalah akses disebabkan oleh perangkat atau koneksi internet pengguna
- Perubahan pikiran setelah fitur digunakan
Cara Mengajukan Refund
1
Kirim email ke kami
Email ke selusur.id@gmail.com dengan subjek: Refund: [Nama/ID Transaksi]
2
Sertakan informasi berikut
Nama akun, email yang digunakan, tanggal transaksi, nominal, dan alasan pengajuan refund.
3
Tunggu konfirmasi
Kami akan merespons dalam 3 hari kerja untuk mengkonfirmasi apakah pengajuanmu memenuhi syarat.
4
Dana dikembalikan
Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 7 hingga 14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau dompet digital kamu.
Metode Pengembalian
Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi (virtual account, GoPay, OVO, DANA, kartu kredit, dsb.). Kami tidak dapat memindahkan refund ke rekening atau dompet yang berbeda.
Biaya Transaksi
Biaya layanan payment gateway (biasanya 1–3% dari nilai transaksi) tidak dapat dikembalikan karena sudah dibebankan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.
Ada pertanyaan soal refund?
Tim kami siap membantu kamu.